企业转型升级中的算法影响与劳动权益冲突：以外卖平台为例

随着数字化技术的快速发展，算法在外卖平台等领域的应用日益广泛。在提升效率和优化服务的这种算法驱动的企业转型升级也带来了一系列复杂的社会问题，特别是对外卖骑手劳动权益的漠视与侵害。本文以外卖平台为例，深入剖析企业在转型升级过程中存在的算法逻辑偏差、劳动者主体性缺失以及利益诉求忽视等弊端，并结合实际案例分析这些问题对企业长期发展的影响。通过探讨企业如何在数字化转型中平衡效率提升与社会责任，为后续研究提供参考。

企业转型升级是一个复杂的社会经济现象，其核心是通过技术创管理优化提升企业的市场竞争力和社会价值。以算法技术为核心的数字化转型成为许多行业的重要发展方向。在外卖平台领域，算法不仅重塑了劳动过程，还深刻影响了骑手群体的行为模式和利益分配。

企业转型升级中的算法影响与劳动权益冲突：以外卖平台为例 图1

在这一过程中也暴露出一些不容忽视的问题：算法逻辑往往过于关注效率提升和技术优化，而忽视了劳动者的基本权益；数字化管理可能导致劳动者主体性的消解，使他们成为算法工具的附庸；由于平台企业对骑手体的利益诉求缺乏有效反馈机制，在现实中引发了劳动争议和矛盾。

这些问题的存在不仅威胁到企业的可持续发展，也可能引发更为严重的社会问题。特别是对于以外卖平台为代表的行业，如何在追求效率与尊重劳动权益之间找到平衡点，已经成为一个亟待解决的重要课题。

企业转型升级中的算法逻辑偏差

（一）数字技术驱动的管理优化

在外卖骑手体中，算法最初被引入是为了实现对配送过程的精确控制和效率提升。通过实时数据采集、路径规划和订单分配，平台能够最大限度地提高配送效率并降低运营成本。

这种基于算法的管理模式看似完美，存在着明显的逻辑偏差。平台的算法逻辑往往是单向的和刚性的：它根据预设的规则对外卖骑手的行为进行分析和评价，并且在实际操作中强化这些行为特征。美团通过“弹窗提醒和强制下线结合”的防疲劳措施，虽然表面上是在保护骑手，实则是为了降低企业的用工成本。

（二）算法对劳动过程的形塑与监管

在外卖平台的实际运行中，算法对外卖骑手的劳动过程形成了全方位的监控和管理。从订单分配到配送路径选择，从速度考核到服务质量评估，每一步都被纳入算法系统的评价体系之中。

这种数字化的管理方式虽然提高了企业的运营效率，但也导致了劳动者主体性的消解。在外卖骑手的实际工作中，他们不得不按照平台算法的要求调整自己的行为模式。“老骑手”通过“养系统”的方式来优化自己的派单质量，虽然这种方式看似有利于个人发展，但在本质上仍然是被算法所驱动。

（三）利益诉求的忽视

在算法逻辑下，平台企业对外卖骑手的利益诉求表现出明显的漠视态度。一方面，平台过度强调效率与服务速度，导致骑手的工作强度和劳动风险急剧上升；平台对骑手的职业发展需求也缺乏有效的反馈机制。

在美团取消超时款等措施的过程中，虽然企业的表层目标是改善骑手的劳动条件，但这种改进仍然建立在效率至上的原则之上，并没有从根本上解决骑手的核心诉求。这反映出平台企业在转型升级过程中存在的深层问题：他们过于关注技术优化和成本控制，而忽视了劳动者的实际利益。

劳动者权益保护缺失的问题

（一）劳动关系的模糊化

在外卖平台上，骑手与企业之间的劳动关系呈现出高度模糊化的特征。一方面，平台通过灵活用工的形式规避了正式员工的责任；骑手在工作中却不得不承担较高的劳动强度和较大的职业风险。

这种不明确的劳动关系使得骑手体在维权过程中往往处于不利地位。他们既无法像正式员工那样享受社会保障和福利待遇，又难以通过集体行动争取自身权益。平台企业则利用这种模糊关系，在转型升级的过程中最大限度地降低成本。

（二）职业发展路径的缺失

在外卖平台中，骑手的职业发展路径非常有限。虽然一些资深骑手可以通过“养系统”等方式优化自己的派单质量，进而获得一定的经济利益，但这并不代表真正意义上的职业发展。

从长远角度看，这种单一的发展模式不仅影响了骑手体的积极性，还给企业的可持续发展埋下了隐患。如果平台企业不重视骑手的职业培养和能力提升，就难以形成稳定且有凝聚力的员工队伍。

（三）社会保障体系的缺位

由于平台企业通过灵活用工规避社会责任，在外卖骑手体中缺乏完善的社会保障体系。一旦出现劳动争议或职业伤害事件，骑手往往很难获得应有的赔偿和保护。

这种状况的存在对外卖平台的可持续发展构成了严重威胁。在“算法驱动”的企业管理模式下，平台企业不仅需要关注眼前的效率提升，还需要考虑如何构建合理的社会保障机制，以维护员工的基本权益。

国外经验与启示

（一）发达国家的经验借鉴

在美国和欧洲等地，外卖配送行业已经形成了较为成熟的劳动保障体系。这些地区的平台企业在追求效率的也高度重视骑手的权益保护。一些美国企业通过建立骑手工会等方式，确保劳动者能够参与企业管理并分享发展成果。

企业转型升级中的算法影响与劳动权益冲突：以外卖平台为例 图2

这种做法对于我国外卖平台的发展具有重要启示：只有将员工权益保护纳入企业战略层面，才能实现企业的可持续发展。

（二）制度供给与政策引导

在法律层面上，有必要对外卖平台的用工模式进行明确规范。政府可以通过制定相关政策，强制要求平台企业为骑手缴纳社会保险，并建立劳动争议的快速处理机制。

也应该鼓励企业在数字化转型过程中注重社会责任，将员工权益保护纳入发展战略规划之中。

（三）社会多方协同治理

在数字化时代，单纯依靠政府或企业的力量已经无法有效解决外卖平台中的劳动权益问题。需要构建多方利益相关者的协同治理机制：包括企业、政府、行业协会以及劳动者代表等多方主体共同参与规则制定和执行过程。

这种治理模式能够确保骑手的合法权益得到充分保护，也为企业转型升级提供了更加健康的制度环境。

对策建议

（一）重构平台企业的管理逻辑

在数字化转型过程中，平台企业需要重新审视自己的管理逻辑：不能单纯追求效率至上的目标，而应该将社会责任放在同等重要的位置。特别是在算法设计和优化过程中，应当引入更多的人文关怀考量。

平台企业还需要建立劳动者权益保护的专门机构，确保员工的声音能够被及时听到并得到有效响应。

（二）完善劳动保障体系

基于外卖骑手群体的特点，建议在现有社会保障体系之外设立补充保险机制。可以由政府主导、平台企业参与的，为骑手职业伤害保险和重大疾病保险等。

还应该积极探索将灵活用工纳入社会保障覆盖范围的具体路径，消除骑手与正式员工之间的待遇差异。

（三）加强行业自律与社会监督

外卖平台行业协会应当发挥更大的作用：一方面制定行业准则，约束企业行为；建立内部举报机制，鼓励骑手和公众对外卖平台的违法行为进行监督。

还需要加强媒体和社会组织的监督力度，形成全社会共同关注的氛围，倒平台企业在转型升级过程中更加注重社会责任。

在外卖平台的数字化转型过程中，算法技术的应用既带来了效率提升的积极影响，也催生了一系列劳动权益保护的问题。如果不加以有效解决，这些问题不仅会损害骑手群体的利益，还会影响整个行业的可持续发展。

未来的研究可以进一步聚焦于以下领域：在更多行业中探讨算法应用带来的劳动者权益问题；深入分析不同国家和地区在应对类似问题时采取的策略和效果；探索构建适用于数字化时代的新型劳动关系框架。只有通过多方协同努力，才能实现企业转型升级与社会公平正义的双赢目标。

以上内容仅用于学术研究与讨论，请根据实际情形调整使用。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）