物业服务企业管理办法试行

物业服务企业管理办法试行是在我国物业管理行业逐步发展、市场需求不断变化的过程中，为加强物业服务企业的科学管理、规范市场秩序、提高服务质量，促进物业服务行业的健康发展而制定的一系列政策措施。本办法共分为总则、资质管理、服务内容与质量、企业文化与人员素质、监督管理、法律责任与纠纷处理、附则等七个部分。

总则

物业服务企业管理办法试行旨在规范物业服务企业的设立、运营和管理，提高物业服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业市场的健康有序。本办法 apply to all property service enterprises operating in the territory of the People"s Republic of China.

资质管理

1. 物业服务企业应当具备独立的法人资格、稳定的经营场所和明确的经营范围。

2. 物业服务企业应当具备与所服务区域相适应的员工队伍，并具备相应的专业技能和职业素质。

3. 物业服务企业应当根据国家有关规定，取得相应的资质证书，并按照资质证书的要求开展业务。

4. 物业服务企业应当定期进行资质评价，评价结果作为资质更新的依据。

服务内容与质量

1. 物业服务企业应当根据业主的需求，提供物业服务合同约定的服务内容，包括但不限于物业管理、维修、养护、清洁、安全、卫生、绿化、智能化管理等。

2. 物业服务企业应当确保服务内容的质量和效率，及时响应业主的需求，并对服务过程中出现的问题及时进行处理。

3. 物业服务企业应当建立服务质量监督评价体系，对服务质量进行定期评价，并根据评价结果不断改进服务。

企业文化与人员素质

1. 物业服务企业应当树立良好的企业文化，包括服务理念、服务标准、服务行为规范等，以提高企业的影响力和声誉。

2. 物业服务企业应当加强员工培训，提高员工的专业技能和职业素质，并建立完善的激励机制，激发员工的积极性和创造力。

3. 物业服务企业应当注重企业形象，树立良好的品牌意识，并在服务过程中积极履行社会责任，提升企业形象。

监督管理

1. 物业服务企业应当接受物业服务监管部门的指导和监督，按照监管要求开展业务，并定期向监管部门报告工作。

2. 物业服务企业应当建立健全内部管理制度，加强对员工的管理和监督，防止违规操作和滥用职权。

3. 物业服务企业应当建立健全客户投诉处理机制，及时回应业主的投诉，并积极解决投诉问题。

法律责任与纠纷处理

1. 物业服务企业应当依法履行合同义务，因未履行或者未按照合同约定履行义务，导致业主损失的，应当承担相应的法律责任。

物业服务企业管理办法试行 图2

2. 物业服务企业与业主之间发生的纠纷，可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等方式解决。

附则

1. 本办法自发布之日起施行。

2. 本办法由物业服务监管部门负责解释。

3. 本办法如有未尽事宜，由物业服务监管部门负责补充。

物业服务企业管理办法试行旨在规范物业服务企业的设立、运营和管理，提高物业服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，维护物业市场的健康有序。物业服务企业应当严格按照本办法的规定开展业务，确保服务质量和效率，提高企业形象和声誉。有关部门也应当加强对物业服务企业的指导和监督，确保物业服务行业的健康有序发展。

物业服务企业管理办法试行图1

随着我国城市化进程的不断推进，物业管理行业在国民经济中的地位日益重要。物业服务企业作为提供物业服务的重要力量，其管理水平和运营效率直接关系到业主的生活品质和物业价值的保值增值。为了规范物业服务企业的经营行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，我国政府出台了《物业服务企业管理办法试行》（以下简称“本办法”），旨在加强对物业服务企业的监督管理，促进物业管理行业的健康发展。

适用范围

本办法适用于在全国范围内从事物业服务的企业。包括物业服务企业、物业服务公司、物业管理公司等。

企业资质

物业服务企业从事物业服务业务，应当具备下列条件：

1. 具有企业法人资格，取得营业执照；

2. 具有与所从事物业服务业务相适应的注册资本、员工队伍、技术设备等；

3. 具有健全的组织机构、经营管理制度和管理人员；

4. 具有稳定的经营预期和良好的信誉；

5. 法律、法规规定的其他条件。

经营范围

物业服务企业从事物业服务业务，应当遵循以下原则：

1. 依据合同约定，全面负责物业服务区的日常管理、维护、保障工作；

2. 为业主提供优质的物业服务，维护业主的合法权益；

3. 接受业主的监督，及时解决业主反映的问题；

4. 配合政府及有关部门的监督和管理，认真执行国家的法律法规策；

5. 开展物业服务业务范围内的其他相关服务。

经营行为规范

1. 物业服务企业应当遵守本办法的规定，维护业主的合法权益，提高物业服务水平。

2. 物业服务企业应当建立健全内部管理制度，规范物业服务行为，提高服务质量。

3. 物业服务企业应当执行国家的价格政策和收费标准，合理确定物业服务收费标准，接受业主的监督。

4. 物业服务企业应当加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见，提供优质的物业服务。

5. 物业服务企业应当建立健全的安全管理制度，加强物业管理区域的安全防范工作，确保业主的人身和财产安全。

监督管理

1. 物业服务企业应当接受政府及有关部门的监督管理，按照国家和地方有关规定，定期进行物业服务企业资质审核、质量评估等工作。

2. 物业服务企业应当建立健全内部监管制度，对员工的业务操作、服务质量、服务行为等进行监督和管理。

3. 物业服务企业应当配合政府及有关部门的检查、审计等工作，接受社会监督。

法律责任

1. 物业服务企业违反本办法的规定，有下列行为之一的，由政府及有关部门依法予以查处：

（1）未按照规定取得资质从事物业服务业务的；

（2）未按照合同约定提供物业服务，或者提供不符合合同约定的物业服务的；

（3）未按照规定确定物业服务收费标准，或者收费标准不符合规定的；

（4）未建立健全内部管理制度，规范物业服务行为的；

（5）未配合政府及有关部门的检查、审计等工作，接受社会监督的。

2. 物业服务企业违反本办法的规定，有下列行为之一的，由有关部门依法予以处罚：

（1）物业服务企业资质审核不实的；

（2）物业服务企业未按照规定接受资质审核或者质量评估的；

（3）物业服务企业未按照规定报告或者报告虚假信息的；

（4）物业服务企业未按照规定及时向有关部门报告物业服务过程中出现的问题的。

《物业服务企业管理办法试行》的出台，对于规范物业服务企业的经营行为，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，促进物业管理行业的健康发展具有重要的指导意义。物业服务企业应当认真遵守本办法的规定，不断提高自身的管理水平和服务质量，为业主提供优质的物业服务，为构建美好家园做出积极贡献。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）